處于市場主導者地位的企業欲提高市場占有率時應考慮的主要因素有哪些?并給予解釋。

案例資料：

    美國某化學公司將其幾十個不同的塑膠企業重組為一個企業之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業進行競爭性定位．通過對其競爭對手的客戶進行初步調查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業領先地位的其他兩家公司．同時調查還顯示，客戶對塑膠供應商的服務均不滿意．有些客戶評價說：“塑膠的供應者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務．”

    上述調研結果為該公司制定營銷戰略提供了依據，為了區別于競爭對手并建立自己的優勢，該公司不再局限于僅提供優質的產品，而且還注重提供服務，并且開始尋求與客戶建立密切的關系．也就是說，公司不僅出售產品，還出售服務；公司不僅滿足于將產品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務使客戶滿意。為此，他們在產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務。營銷部門的一位高級經理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復雜的飛機設備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功．”這種新的營銷戰略使公司真正成為了一個顧客導向型企業．   

    在“不僅銷售塑膠，還銷售服務，同時注重與客戶建立伙伴型關系”戰略思想的指導下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業的主導者．

    問題：

(1)      “不僅出售產品，還出售服務”體現了該化學公司對哪個產品層次的重視，請具體解釋該產品層次的內涵并對該化學公司的這種作法進行評價。(7分)

(2)該化學公司如何處理企業和客戶的關系，體現了關系營銷中哪一層次的營

銷思想? (4 分)

         (3)作為服務于產業市場的塑膠公司，你認為它最適宜使用何種促銷策略?并闡述理由。(5分)  

小李去外地出差，出行工具可以在飛機、火車、長途汽車之間進行選擇，三種運輸方式經營企業之間的競爭關系是

• A、一般競爭者    

• B、愿望競爭者

• C、產品形式競爭者    

• D、品牌競爭者