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三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。
21.網絡營銷平臺
22.網上市場調查
23.網上市場細分
24.網上營銷渠道
25.網上促銷策略
四、簡答題:本大題共3小題,每小題5分,共15分。
26.簡述4Cs營銷組合理論的基本觀點。
27.簡述網上免費產品的-般特性。
28.簡述建立顧客網絡的方法。
五、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。
29.舉例說明積累郵件列表資源的主要方法。
30.試述網絡廣告的優勢。
六、案例分析題:本題15分。
31. TS公司材料
TS公司是一家主營兒童玩具的互聯網電子商務企業。由于經營策略得當,實施有力,TS公司取得了迅猛發展,2015 年的銷售額高達3.35億元。總結TS公司的成功經驗,主要包括三方面:
第1,完善的渠道布局。Ts公司除了自建網上交易平臺外,還在天貓、京東開設;了自己的旗艦店,同時與I號店、唯品會等知名電商企業簽訂代理協議。支持支付寶、微信支付、網上銀行等多種便捷支付方式。TS公司已經建成華南、華北、華東三大物流中心,可提供全國60%區域產品次日到達的物流服務。
第二,科學的新產品開發流程。TS公司堅持以顧客需求為中心的研發理念,注重通過網絡途徑收集顧客新需求;針對顧客多品種、小批量的需求引進了先進的敏捷制造系統;對于批量產品執行嚴格的試銷流程,不斷優化產品設計;允許顧客通過掃描二維碼了解產品特征、生產過程和使用方法,顧客使用后的意見或建議能夠通過網絡途徑直接反饋到營銷和設計部門,公司對有價值的客戶建議給予適度獎勵,邀請一些客戶參加新產品測試。
第三,有力的品牌運營。TS公司建立了專業的品牌運營團隊,聘請了資深品牌專家進行指導,基于自身產品特點以及主要消費人群特征,將其品牌定位于“安全、益智、新奇,綠色的兒童玩具,并設計了三款卡通品牌形象,配合標志性的動作,分別代表目標消費群體中的典型類型。TS公司細致分析了目標客戶特點,有選擇地投放了大量網絡廣告和傳統廣告,并通過擴大營銷預算保證品牌建設的持續性.這些舉措大大提升了TS公司品牌形象。
請結合案例,回答下列三個問題:
(1)指出TS公司采用的網上直接渠道和網上間接渠道。(3分)
(2)分析TS公司網上新產品開發的要點。(6分)
(3)分析TS公司的網上品牌建設措施。(6分)
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