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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區勞動后從該店門前經過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：(1)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？

    密押卷（二）

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區勞動后從該店門前經過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：(1)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？

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    影響受傳者選擇性理解的心理因素，包括（）三個方面。

    • A、需要
    • B、記憶
    • C、態度
    • D、觀念
    • E、情緒

    標志我國公共關系已得到國家有關部門認可的事件是（）。

    • A、《中國公共關系職業道德準則》的出臺
    • B、全國公共關系職業審定委員會的成立
    • C、國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會的成立
    • D、公共關系協會的成立

    受眾心理選擇過程的第二個環節是（）。

    • A、選擇性注意
    • B、選擇性理解
    • C、選擇性記憶
    • D、選擇性輸出

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