流行的特點包括

• A、 穩(wěn)定性    

• B、新奇性

• C、 時效性  

• D、周期性

• E、 兩極性

英航公司所屬波音747客機(jī)008 號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障 推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公 關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但 其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅決要乘英航公 司的008 號班機(jī)。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008 號班機(jī)從倫敦起 飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000 公里，008 號班機(jī)上 只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司 大約損失10萬美元。 從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個角度看，該公司也獲得 巨大收獲。正是由于英航公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立 了良好的企業(yè)形象。 (1)請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。 (2)請思考除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識?

公關(guān)特別節(jié)目又可稱為

• A、公關(guān)策劃活動
• B、公關(guān)傳播活動
• C、公關(guān)專題活動
• D、公關(guān)危機(jī)管理活動