2.第一次提出管理五要素的是（）（2016.04）

• A、梅奧

• B、法約爾

• C、西蒙

• D、泰勒

29.簡述有效控制的重點原則。（2016.04）

32.A公司擁有5000余名員工，有較為成熟和完善的溝通系統。

一是員工協調會。首先，公司各部門要按月舉行協調會議；其次，在部門協調會基礎上，公司每月舉行一次公開的討論會，管理人員和員工共同商討問題，將部門協調會上報的問題進行討論；最后，對事關公司發展的重大決策，由首席代表會議最終做出決定并反饋員工。

二是公司內部設立意見箱，廣泛征求員工的意見與建議，對合理化建議給予優厚獎勵。

三是主管匯報會與員工大會。公司每年舉行一次主管匯報會。在主管匯報會召開之前，要召開員工代表大會，每次人數約150人，時間為3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加，就公司各方面問題及與員工有切身關系的問題進行交流討論。

這樣的溝通系統對A公司的發展發揮了重要作用。在整體經濟環境不景氣的情況下，公司的生產以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業中最低。（2016.04）

問題：（1）員工協調會是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？

（2）結合案例分析溝通的作用。