根據(jù)成本的分類(lèi)，屬于預(yù)防成本的是

• A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)
  
  

• B、返工費(fèi)
  
  

• C、保修費(fèi)
  
  

• D、質(zhì)量信息費(fèi)
  
  

某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過(guò)16. 1mg.若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15. 9mg,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差s=0. 039mg。試求該工藝的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

根據(jù)顧客滿意過(guò)程模型，當(dāng)感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到

• A、非常滿意
  
  

• B、可能滿意
  
  

• C、一般
  
  

• D、不滿意