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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 案例分析：關峰是一位電腦銷售公司的總經理。他剛接到有關公司經營業績狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%，利潤下降了10%，顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是，公司內部員工流失現象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關經理意識到了問題的嚴重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題的討論會上，關經理說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管理不嚴，公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機的現象非常普遍，對顧客卻視而不見。現在我們迫切需要加強對員工的嚴密監督和控制，嚴肅紀律，強化懲罰力度。我認為現在有必要安裝監視設備，監督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退……”。部門主管對關經理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。 問題： （1）麥格雷戈提出的人性假設理論是什么？關經理對員工的人性假設屬于哪一種？為什么？ （2）你如何看待關經理的建議，請闡述理由。

    2022年10月管理學原理真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    案例分析：關峰是一位電腦銷售公司的總經理。他剛接到有關公司經營業績狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%，利潤下降了10%，顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是，公司內部員工流失現象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關經理意識到了問題的嚴重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題的討論會上，關經理說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管理不嚴，公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機的現象非常普遍，對顧客卻視而不見。現在我們迫切需要加強對員工的嚴密監督和控制，嚴肅紀律，強化懲罰力度。我認為現在有必要安裝監視設備，監督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退……”。部門主管對關經理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。 問題： （1）麥格雷戈提出的人性假設理論是什么？關經理對員工的人性假設屬于哪一種？為什么？ （2）你如何看待關經理的建議，請闡述理由。

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    簡答：溝通過程由哪些環節組成?

    判斷說明：全面質量管理的對象就是產品質量。

    組織中普遍使用的語言溝通方式包括

    • A、口頭溝通
    • B、書面溝通
    • C、體態語言
    • D、電子媒介溝通
    • E、空間距離

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