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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。    問：    (1)結合案例解釋什么是差異化戰略?    (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。

    2017年4月市場營銷學（00058）

    卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，

    經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。

        問：

        (1)結合案例解釋什么是差異化戰略?

        (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。


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    2．下列對交易營銷描述正確的是


    • A、以合作為主


    • B、適用于注重短期價值的顧客


    • C、注重長遠利益


    • D、先留住老顧客，再吸引新顧客


    26．簡述顧客讓渡價值的提升策略


    14．企業擁有產品線的數目表明了其產品組合的


    • A、寬度

    • B、長度

    • C、黏度

    • D、深度

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