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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

    2018年4月市場營銷學

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

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    “荷花”牌洗衣機為客戶提供終身上門維修服務，這屬于產品概念層次中的

    • A、基礎產品
    • B、期望產品
    • C、潛在產品
    • D、延伸產品

    市場營銷調研流程的首要環節是

    • A、確定營銷調研主題
    • B、制定營銷調研方案
    • C、收集市場信息資料
    • D、提出營銷調研報告

    在過量需求狀態下，企業營銷管理的任務是

    • A、拓展新市場
    • B、降低價格
    • C、提升價格、開發替代品
    • D、加大促銷力度

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