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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 處理與顧客糾紛的總的原則是（）

    單元綜合測試（一至四）

    卷面總分：100分     試卷年份：2021    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    處理與顧客糾紛的總的原則是（）

    • A、誠懇
    • B、公正
    • C、積極
    • D、迅速
    • E、合理
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    人們在認識事物或人的時候,往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征成晶質，形成某種幻化的知覺,這一心理現象是（）

    • A、首因效應
    • B、近因效應
    • C、暈輪效應
    • D、定型作用

    組織中最主要、最活躍的生產力要素是（）

    • A、內部公眾
    • B、社區公眾
    • C、政府公眾
    • D、媒介公眾

    除形象觀觀念外，公共關系觀念還應當包括（）

    • A、服務觀念
    • B、互惠觀念
    • C、協調觀念
    • D、傳播觀念
    • E、公眾觀念

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