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    2020年10月質量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客忠誠主要表現在


    • A、顧客期望只從一家供應商購買


    • B、顧客期望有更多滿意的供應商可選購


    • C、企業力求使更多的顧客群滿意


    • D、主要測量現有顧客的滿意度


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    職業生涯管理的內容包括


    • A、個人自我分析


    • B、組織對員工的能力和潛力的評估


    • C、績效評估


    • D、提供培訓


    • E、提供公平競爭的機會


    分析影響事物變化的因素，常用的質量管理工具和方法有


    • A、因果圖


    • B、調查表


    • C、散布圖


    • D、排列圖


    • E、分層法


    簡述質量成本對質量改進的促進作用。


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