調(diào)查反饋技術(shù)一般包括（）

• A、問(wèn)卷編制
• B、實(shí)施調(diào)查
• C、資料整理
• D、資料反饋和分析
• E、制訂行動(dòng)計(jì)劃

當(dāng)一個(gè)愛(ài)抱怨的團(tuán)隊(duì)成員走進(jìn)管理者的辦公室，在沒(méi)發(fā)出信息前，管理者已經(jīng)貶低了這條信息的價(jià)值。這時(shí)的沖突根源是個(gè)體差異中的（）

• A、個(gè)性
• B、觀念
• C、情緒
• D、溝通障礙

簡(jiǎn)述羅賓斯的沖突根源的分析。