一個對某問題享有盛譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變,證明了人

的態(tài)度改變影響因素中的

• A、信息本身的作用
  
  

• B、說服者的條件
  
  

• C、問題排列技巧的作用
  
  

• D、知識儲備的作用
  
  

大中型公關(guān)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括

• A、行政部門
  
  

• B、規(guī)劃審計部門
  
  

• C、專業(yè)技術(shù)部門
  
  

• D、公共關(guān)系協(xié)會部
  
  

• E、國際和地區(qū)部門
  
  

材料分析:

英國航空公司008號班機(jī),準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小

時。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程,英國航空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通

并幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力,共190名乘客接受了英航公

司的安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不

肯換乘其他班機(jī),堅決要乘英航公司的008號班機(jī)。無奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)

商,重新安排008號班機(jī)從倫敦起飛,到達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京一倫敦，

航程達(dá)13000公里,008號班機(jī)上只載著一名旅客一大竹秀子。 這次只有一名乘

客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。

表面上看,的確是個不小的損失,可是,它卻是一個無法估價的收獲。正是英國

航空公司公關(guān)人頁的努力使英航公司在顧客心目中擁有了用金錢也難以買到的良

好形象。

(1) 請分析英航公司公關(guān)人員所具備的公共關(guān)系意識。

(2) 除案例反映出的公關(guān)意識之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備哪些公關(guān)意識?