安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁> 材料分析:英國(guó)航空公司008號(hào)班機(jī),準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程,英國(guó)航空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通并幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機(jī),堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)商,重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛,到達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京一倫敦，航程達(dá)13000公里,008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客一大竹秀子。 這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬美元。表面上看,的確是個(gè)不小的損失,可是,它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是英國(guó)航空公司公關(guān)人頁的努力使英航公司在顧客心目中擁有了用金錢也難以買到的良好形象。(1) 請(qǐng)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公共關(guān)系意識(shí)。(2) 除案例反映出的公關(guān)意識(shí)之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)?