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    安徽自考服務網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 關(guān)于心理定勢的表述，正確的有

    2018年10月管理心理學

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    關(guān)于心理定勢的表述，正確的有

    • A、心理定勢對社會知覺有積極作用
    • B、心理定勢對社會知覺有消極作用
    • C、心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象
    • D、心理定勢不受以往經(jīng)驗模式影響
    • E、心理定勢可能會使人們產(chǎn)生偏見
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    著重對行為目標的選擇進行研究的激勵理論是

    • A、內(nèi)容型激城理論
    • B、過程型數(shù)勵理論
    • C、狀態(tài)型激團理論
    • D、強化型激團理論

    簡述人類行為的特點。.


    案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務，因而影響了辦理業(yè)務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

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