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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 提高組織效能包括

    2018年10月管理心理學

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    提高組織效能包括

    • A、提高效率
    • B、提高質量
    • C、提高效益.
    • D、增強成員的滿意度
    • E、承擔更多的社會責任
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    案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

    韓非在《八經》篇提出:“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”這句話說明了管理理論的哲學基礎是

    • A、管理問題
    • B、生產問題
    • C、人性問題
    • D、人事問題

    勝任特質理論的提出者是

    • A、赫茲伯格
    • B、麥克萊蘭
    • C、費斯汀格
    • D、布萊克特

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