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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中,確定組織與顧客關(guān)系的前提是()3-85

    2012年7月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分:100分     試卷年份:2012    是否有答案:    作答時(shí)間: 150分鐘   

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    收起答題卡 ^

    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中,確定組織與顧客關(guān)系的前提是()3-85

    • A、明確顧客接觸要求
    • B、有效的投訴管理
    • C、全面分析顧客關(guān)系價(jià)值
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟
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    在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中,管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任,這屬于()4-96

    • A、第一階段

    • B、第二階段

    • C、第三階段

    • D、第四階段

    既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是()5-110

    • A、組織設(shè)計(jì)與職位分析
    • B、人力資源規(guī)劃、
    • C、員工招聘與配置
    • D、績(jī)效考核

    戴明指出,在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中,由管理體系本身所致的比例約為()6-145

    • A、15%
    • B、30%
    • C、70%
    • D、85%

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