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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 標桿分析活動一般由哪幾個步驟構成（）。

    密押卷（1）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    標桿分析活動一般由哪幾個步驟構成（）。

    • A、確定實施標桿分析的領域或對象
    • B、明確自身的現狀
    • C、確定誰是最佳者
    • D、明確標桿是怎樣做的
    • E、確定并實施改進方案
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    分析過程的符合性成本和非符合性成本的是（）。

    • A、質量成本法
    • B、過程成本法
    • C、質量損失法
    • D、產品成本法

    下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

    • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
    • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
    • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
    • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要

    在質量管理的七項原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態”的是（）。

    • A、關注顧客
    • B、領導作用
    • C、全員積極參與
    • D、過程方法

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