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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 簡述ISO9000族標準與質量獎準則和TQM之間的關系。

    密押卷（1）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    簡述ISO9000族標準與質量獎準則和TQM之間的關系。

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    高效團隊的特征主要有（）。

    • A、相互信任
    • B、一致的承諾
    • C、良好的溝通
    • D、談判技能
    • E、恰當的領導

    下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

    • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
    • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
    • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
    • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要

    在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是（）。

    • A、統(tǒng)一的購買
    • B、建議的供應策略
    • C、行業(yè)數據
    • D、供應商基數的縮減

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