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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 顧客滿意度測量的用途有哪些？

    密押卷（1）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    顧客滿意度測量的用途有哪些？

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    下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

    • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
    • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
    • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
    • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要

    今測得一組質量數據為39克、42克、43克、47克、49克、50克，則這一組數據的中位數是（）。

    • A、42
    • B、43
    • C、44
    • D、45

    當相關系數r＝1時，表明兩個變量X與Y（）。

    • A、不相關
    • B、完全線性負相關
    • C、完全線性正相關
    • D、非線性相關

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