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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁> 朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

    密押卷（2）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
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    試題序號(hào)

    朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
    • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
    • E、建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段
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    下列不屬于當(dāng)代管理環(huán)境的特征（）。

    • A、日益劇烈的變化
    • B、掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客
    • C、無所不在的競(jìng)爭(zhēng)
    • D、日漸復(fù)雜的環(huán)境

    下列費(fèi)用中屬于鑒定成本的是（）。

    • A、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)
    • B、過程控制費(fèi)
    • C、質(zhì)量信息費(fèi)
    • D、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

    顧客在和企業(yè)的互動(dòng)過程中產(chǎn)生的一種心理感受是（）。

    • A、顧客需要
    • B、顧客滿意
    • C、顧客體驗(yàn)
    • D、顧客忠誠(chéng)

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