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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 下列哪個(gè)層次需要公司各個(gè)領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營績效方面的數(shù)據(jù)（）。

    密押卷（2）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號

    下列哪個(gè)層次需要公司各個(gè)領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營績效方面的數(shù)據(jù)（）。

    • A、個(gè)人
    • B、過程
    • C、組織
    • D、管理
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    用來“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是（）。

    • A、流程圖
    • B、排列圖
    • C、關(guān)系圖
    • D、石川圖

    朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
    • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
    • E、建立測量指標(biāo)與測量手段

    在PDCA循環(huán)中使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程屬于（）。

    • A、計(jì)劃階段
    • B、實(shí)施階段
    • C、學(xué)習(xí)階段
    • D、行動(dòng)階段

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