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    2017年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    識別顧客的最簡單方法是

    • A、顧客一供方過程模型
    • B、顧客滿意度指數(shù)
    • C、顧客忠誠
    • D、顧客需要
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    以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是

    • A、顧客滿意
    • B、投資回收
    • C、公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
    • D、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

    簡述產(chǎn)晶設(shè)計(jì)過程的主要步驟。

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