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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到

    2017年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意


    • C、不滿意


    • D、無所謂滿意不滿意


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    MAIC循環(huán)

    研究成對出現(xiàn)的(x，y)變量時，當(dāng)Y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為

    • A、正相關(guān)關(guān)系
    • B、負(fù)相關(guān)關(guān)系
    • C、曲線相關(guān)關(guān)系
    • D、不相關(guān)

    提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是

    • A、朱蘭
    • B、休哈特
    • C、泰羅
    • D、石川罄

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