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    質(zhì)量管理（一）模擬試卷二

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    變化是當(dāng)今管理環(huán)境的重要特征，試述其主要表現(xiàn)。


    （名詞解釋）顧客關(guān)系管理

    日本質(zhì)量管理學(xué)家（）根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對質(zhì)量特性進(jìn)行了分類，即魅力特性.必須特性和線性特性。

    • A、狩野紀(jì)昭
    • B、鳩山次田二郎
    • C、松下幸之助
    • D、川喜田二郎

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