嘗試站在對方的處境上設(shè)身處地考慮。這體現(xiàn)了溝通的（ ） 。

• A、尊重原則
• B、相容原則
• C、理解原則
• D、例外原則

管理者只有對員工行為進(jìn)行行之有效的管理，才能最大限度地發(fā)掘員工的潛能，這屬于人本原理的（ ）。

• A、行為原則
• B、動(dòng)力原則
• C、能級原則
• D、效益原則

簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。