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    2020年8月質(zhì)量管理(一)試卷真題

    卷面總分:100分     試卷年份:2020    是否有答案:    作答時(shí)間: 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當(dāng)顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí),顧客會(huì)感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意或沒(méi)有不滿意


    • C、失望和不滿意


    • D、無(wú)所謂滿意不滿意


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    在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中,管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任,這屬于


    • A、第一階段


    • B、第二階段


    • C、第三階段


    • D、第四階段


    把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為


    • A、統(tǒng)一化


    • B、組合化


    • C、通用化


    • D、簡(jiǎn)化


    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是


    • A、ISO9000


    • B、ISO9001


    • C、ISO9004


    • D、ISO19011


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