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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

    2015年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關(guān)系價(jià)值????????????
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟?
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    戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面???

    • A、管理當(dāng)局必須樹(shù)立明確的使命或方向???
    • B、企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)?
    • C、重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用???
    • D、重視量化指標(biāo)?
    • E、?重視每一個(gè)人的作用?

    創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是?

    • A、美國(guó)????????????
    • B、英國(guó)??????????
    • C、德國(guó)????????????
    • D、日本?

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