如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員已經下班。對于這種情況你認為以下各種做法那一種比較好？（）

• A、告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決
• B、請值班人員打電話找有關主管人員，落實送貨事宜
• C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法把貨送過去
• D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上把貨送到

質量管理的重要意義

英國將軍漢密爾頓爵士曾經說過：“我們越是接近整個組織的最高司令，就越是應當按三人一組進行工作；我們越是接近整個組織的基層（戰列步兵），就越是應當按六人一組進行工作?！边@句話反映了：（）

• A、管理幅度的大小實際上是應當而且可以用一個數字來予以絕對規定的。
• B、處在組織高層的管理人員與基層的管理人員相比，用于指揮和領導工作的時間要多一些。
• C、軍事組織與其他類型的組織極不相同，其管理幅度是隨著管理層次的升高而縮小的。
• D、高層管理者的有效管理幅度要小于基層管理者。