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    安徽自考服務網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 簡述顧客關系管理中采用的新的信息處理技術。

    2018年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    簡述顧客關系管理中采用的新的信息處理技術。

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    現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應優(yōu)先選用的管理工具和方法是

    • A、關系圖
    • B、KJ法
    • C、矩陣圖
    • D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

    國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?


    • A、該企業(yè)標準嚴于上級標準


    • B、該企業(yè)標準與上級標準一致


    • C、該企業(yè)標準與上級標準一致


    • D、該企業(yè)標準不高于上級標準


    一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作

    • A、數(shù)據(jù)分析
    • B、數(shù)據(jù)綜合
    • C、闡明結(jié)果
    • D、結(jié)果展示

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