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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 對于當出現失效時必須更換的項目，失效率的倒數(每個失效出現的時間單位數)稱為

    2018年10月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    對于當出現失效時必須更換的項目，失效率的倒數(每個失效出現的時間單位數)

    稱為


    • A、平均停工時間(MDT) 


    • B、平均失效間隔時間(MTBF)


    • C、平均失效時間(MTTF)


    • D、平均修理時間(MTTR)


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    顧客滿意度指數最典型的國家是


    • A、瑞典


    • B、美國


    • C、法國


    • D、意大利


    下列選項中體現了顧客滿意表現的是

    • A、顧客期望只從一家供應商購買
    • B、顧客的購買與推薦
    • C、顧客的意見或態度
    • D、分析顧客流失的原因

    試述標準化的意義和作用。

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