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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 簡述維系顧客的方法。

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    簡述維系顧客的方法。

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    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態
    • D、顧客忠誠

    顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

    • A、設計部門
    • B、生產部門
    • C、營銷部門
    • D、各個職能部門的協同作用

    _____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

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