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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
    • D、對劣質產品或服務寫信投訴
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    企業營銷活動成功與否的決定性因素是（）

    • A、顧客忠誠
    • B、顧客滿意
    • C、企業利潤
    • D、顧客數量

    對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

    簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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