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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠
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    當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

    _____是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    下列屬于關(guān)系營銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
    • B、以達成交易為重心，不考慮長期關(guān)系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

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