下列屬于精神成本的是（）

• A、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
• B、在超市購物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
• C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
• D、顧客在購買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

下列屬于關(guān)系營銷特征的是（）

• A、以近期利益為主，不考慮長遠(yuǎn)利益
• B、以達(dá)成交易為重心，不考慮長期關(guān)系
• C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
• D、以合作為主

簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。