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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍
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    當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
    • D、對劣質產品或服務寫信投訴

    企業進行營銷活動最終是為了實現自身利潤，這一目標的實現的中心和出發點是（）

    • A、追求好品牌
    • B、提高企業員工素質
    • C、滿足顧客需求
    • D、打造市場壟斷

    “關系營銷”概念的提出者是（）

    • A、貝利
    • B、邁克爾·波特
    • C、馬斯洛
    • D、艾德森

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