試述關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略。

顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是（）

• A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
• B、建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
• C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
• D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)

當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

• A、到別處購(gòu)買
• B、責(zé)備銷售人員
• C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
• D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴