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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 標準化的目的是（ ）

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    標準化的目的是（ ）

    • A、獲得最佳秩序
    • B、消除貿易技術壁壘
    • C、保護消費者的利益
    • D、促進技術合作
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    顧客需要


    當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒有不滿意
    • C、無所謂滿意不滿意
    • D、不滿意

    商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于（ ）

    • A、魅力特性
    • B、必須特性
    • C、線性特性
    • D、非線性特性

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