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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    • A、非常滿(mǎn)意
    • B、滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意
    • C、無(wú)所謂滿(mǎn)意不滿(mǎn)意
    • D、不滿(mǎn)意
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    構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（ ）

    • A、全面質(zhì)量管理
    • B、卓越績(jī)效模式
    • C、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
    • D、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

    根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（ ）

    • A、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成本
    • B、產(chǎn)品使用成本
    • C、顧客投訴
    • D、社會(huì)成本

    最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（ ）

    • A、歐洲
    • B、美國(guó)
    • C、日本
    • D、中國(guó)

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