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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ ）

    • A、組織的使命
    • B、組織的宗旨
    • C、組織的核心價值觀
    • D、組織的愿景
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    組織的關鍵績效指標主要包括（ ）

    • A、主要市場
    • B、法規環境
    • C、能力和核心能力
    • D、當前的業務方向
    • E、組織文化

    在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）

    • A、識別問題
    • B、分析原因
    • C、標準化
    • D、評價結果

    實現顧客滿意的關鍵是（ ）

    • A、環境保護
    • B、產品和服務的質量
    • C、員工滿意
    • D、過程的持續改進

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