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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 體現了顧客忠誠的表現的是（ ）

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    體現了顧客忠誠的表現的是（ ）

    • A、顧客所做的
    • B、顧客所說的
    • C、顧客期望有更多滿意的供應商選擇
    • D、主要測量現有顧客的滿意度
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    簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。

    構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）

    • A、全面質量管理
    • B、卓越績效模式
    • C、ISO9000族標準
    • D、質量管理的八項原則

    商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于（ ）

    • A、魅力特性
    • B、必須特性
    • C、線性特性
    • D、非線性特性

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