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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是（ ）

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是（ ）

    • A、彼得·圣吉
    • B、戴明
    • C、石川馨
    • D、休哈特
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    實現顧客滿意的關鍵是（ ）

    • A、環境保護
    • B、產品和服務的質量
    • C、員工滿意
    • D、過程的持續改進

    商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于（ ）

    • A、魅力特性
    • B、必須特性
    • C、線性特性
    • D、非線性特性

    組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬于（ ）

    • A、設計過程
    • B、生產提供過程
    • C、支持過程
    • D、供應和合作過程

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