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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ）

    2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ）

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
    • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
    • E、建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段
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    通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒有不滿意
    • C、無所謂滿意不滿意
    • D、不滿意

    組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ）

    • A、目標(biāo)必須明確
    • B、目標(biāo)必須可測(cè)量
    • C、有明確的完成者
    • D、有明確的完成時(shí)間
    • E、有明確的完成地點(diǎn)

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