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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。

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    在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是（ ）

    • A、識別問題
    • B、分析原因
    • C、標準化
    • D、評價結果

    當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒有不滿意
    • C、無所謂滿意不滿意
    • D、不滿意

    最早實施“卓越績效模式”的國家或地區是（ ）

    • A、歐洲
    • B、美國
    • C、日本
    • D、中國

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